近日，有用户反映，2024年7月至2025年3月期间，12岁的女儿在游戏《第五人格》中悄悄充值了3616.5元。家长向网易家长关爱平台申请未成年人充值退款，审核通过后，平台只同意退还208.6元。家长希望获得全额退款。

记者以消费者身份咨询网易家长关爱客服，对方表示，如果是未成年人用户，会收到防沉迷系统的提示信息，并受到游戏时长和消费限制。如果实际是未成年人充值，家长可以申请处理。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，其独立实施的网络消费行为无效，家长有权要求商家全额退款。面对此类纠纷，家长应收集消费记录、未成年人身份信息等相关证据，与商家协商退款。若协商无果，可向网络交易平台投诉，请求平台介入调解；也可向消费者协会等相关监管部门投诉，寻求帮助。

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