近日，奢侈品牌CELINE（思琳）因宁波门店员工操作失误导致消费者账户突增8万余元陌生转账，后续因处理态度及隐私风险补偿问题引发争议，品牌虽致歉但被指缺乏诚意，事件暴露其管理漏洞与服务短板。

2026年4月2日，浙江宁波消费者肖先生账户突收81,050元陌生转账，因担心金融安全风险，他立即向警方报案并暂停使用支付账户。三日后（4月5日），CELINE宁波阪急店联系肖先生，称店员误将其此前退货时提供的收款码发给客户，要求归还资金。沟通中，店员以“小弟弟”称呼肖先生，并多次催促其立即到派出所处理，态度被指“不礼貌”。

肖先生曾于CELINE购物后退货，退款时向店长提供收款码，但品牌方未及时删除该信息，导致其隐私被长期留存并错误使用。他质疑品牌泄露个人信息，致使支付账户面临安全威胁。

肖先生在警方见证下退款，但要求品牌对金融风险进行补偿。CELINE中国客户服务中心通过邮件致歉，称事件源于“管理错误”，已永久删除其收款码并处分涉事员工。宁波阪急商场介入调查后，确认收银流程失误属实，要求品牌整改。然而，肖先生认为道歉未解释事件全流程、未承诺金融风险担保，亦未提及具体补偿措施，缺乏实质性解决。

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