杭州的童先生因腰椎问题向健身房申请停卡，工作人员仅口头回复"好的"，却未告知需提交医疗证明，导致他康复后复卡时被告知会员卡已过期，引发维权纠纷。

童先生2025年8月因腰椎间盘突出申请停卡时，健身房客服仅回复"好的"，未说明需提供住院证明等正式流程。但当他2026年3月要求复卡时，健身房却以"未提交医疗证明"为由拒绝，并称其卡已过期。

健身房声称会员卡仅有三次停卡机会，且每次最长停卡3个月，但童先生提供的聊天记录显示工作人员此前未提及该限制。此外，新健身房（原店搬迁后更名）要求他签署转店协议才可继续使用服务，进一步模糊了权责关系。

法律支持的维权路径

预付卡规则有效性

根据2025年5月新规，"预付卡过期作废"属无效条款。其中明确：

记名卡不得设有效期，不记名卡有效期需≥3年；

即便超期，商家也需激活换卡或退还余额。

证据收集与维权方式

协商依据：提供工作人员确认停卡的聊天记录、医疗证明（如病历），要求恢复服务或按比例退款；

投诉渠道：向市场监管部门或商务局举报（参考类似案例）；

诉讼准备：若协商无果，可凭合同、转账记录起诉，最高法判例支持消费者追偿权益。

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