服务体验：服务致胜，共鸣才能与消费者共生
随着消费者整体素质水平的提高，消费者对产品的配套服务也开始尤为重视。尤其是对于新产品而言，在产品拓新和大规模营销阶段，共鸣式的服务体验显得更加重要，而这种服务体验它贯穿于产品发展的各个阶段，决定着企业的潜在竞争力，甚至这种服务体验对于团队CEO也是一种考验。在本期节目“岗位体验赛”中，虽然直接考验的是CEO的销售技能，但是，间接考验的却是CEO在危机时的服务公关能力。显然，在这轮比赛中，当“艾洛维”CEO推荐的菜品遭遇顾客退菜的尴尬环节时，“艾洛维”CEO置之不理的做法是欠佳的，在产品服务上未能做到完美。相比之下，“宅耕科技”CEO则通过自身努力与顾客达成了换菜而不退菜的协议，使餐厅与顾客形成共鸣。这也说明，周到的服务体验起到让企业化解危机的作用。因此在为用户服务时，共鸣式的用户体验也是企业必须遵守的一大准则。
其实，在节目最后投资人杨歌给两大创业团队拓展新市场的建议中也可以看到共鸣式用户体验的重要性——“宅耕科技”在拓展消费者，就要思考产品与企业如何产生共鸣；而“艾洛维”在拓展更大消费市场时，开发中低端产品就是为了与更多的消费群体在价格上达成共鸣。可见，共鸣式的用户体验在商业竞争中是制胜的法宝。每周四晚21：25，关注深圳卫视《为梦想加速》，更多商业技巧与您分享！
