对于林心如而言,要跟比自己小二十岁的人竞争其实是很需要勇气的事。但她的第一步似乎就不太顺利——简历表格上的背面她没有看到,因而没有填写,正想解释却被刘涛一句话堵回去:“不要讲明明,所有结果自己检讨。”尽管如此,她也有一项技能让刘涛很是期待,究竟是什么呢?马天宇同样在这个环节“被怼”,他没有填写性别等基本信息,被问起时没意识到问题严重性,只说“没看到”,经张翰提醒便立马说“对不起,我错了”。各位员工才刚刚进入客栈,刘涛老板就以如此严厉的作风对待他们,他们能否适应呢?
职场氛围一秒开启,吴磊张翰打样漏洞百出
众人在刚刚到达客栈时还有说有笑,互相拥抱问好,氛围很是欢乐,此时“天真”的他们还不知道前方有什么艰难的挑战在等待着。客栈第一次会议还没开始,陈翔就强调了称呼的重要性:“不要叫涛姐,要叫老板”。而等刘涛在培训前说出“要对六位亲人六亲不认”,瞬间画风一转,氛围越发紧张。考核还未开始,大家便纷纷表示客栈生活跟想象的完全不一样,原本觉得特别欢乐轻松,实际却是“动真格”的职场竞争。经过简单的面试,众员工便接到了第一阶段的任务:参加餐饮、管家、房务三个客栈核心服务的摸底排位赛。既然是比赛就会有输有赢,排名第一的员工会获得优先选择权,最后一名则需要补考,通过后才能接待客人。
众人到达客栈
上百次的口头授课也不及一次实战演练来得有效。因此,刘涛采用了请员工打样并进行复盘总结的方式来给大家上课,帮助大家尽快掌握客栈服务必备的核心技能。张翰作为管家这项服务的打样者,要接待刘涛和吴磊扮演的客人。过程中果然暴露出很多问题,比如行李直接在石子地上拖、没有提前准备好水杯和茶水、当客人问到自己不懂的问题时直接编……此时不熟练的他在第二天的正式考核中能否逆转形势、获得高分呢?
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