前期报道7月20日,海底捞方面给出了最新回应,首先对顾客消费时遇到的情况表示非常抱歉,事情发生后一起与顾客积极沟通,妥善处理此事。
出现问题的食品系供应商工厂灌装环节员工操作不规范,导致产品标签掉落到产品中。但涉事顾客提出两点质疑,一是对其回复所称总部及门店多次与顾客联系与事实不符,二是对问题产品的产生原因及排查结果也并未告知顾客。海底捞官方回复多次联系但顾客仅收到总部一通电话。
7月20日下午,海底捞总部回应表示,首先对顾客7月12日晚上在济南海底捞连城广场店消费时遇到的情况,表示非常抱歉。门店经理也在当晚第一时间向顾客表达了歉意。
13日早上回访顾客情况时,门店提出如有任何不适将陪同顾客就医。并于当日下午派人陪同两位顾客到医院检查并承担了医药费,医院检查结果为正常。
门店负责人及公司总部多次与顾客联系,积极协商解决方案。在此海底捞对顾客表示诚挚的歉意,支持顾客依法维权,并会积极配合相关部门的检查,承担相应的法律责任。
对于海底捞以上的回复,涉事顾客张先生表示,海底捞员工陪同到医院检查,是在张先生当天电话联系海底捞连城广场店店长后才来到医院。并且约1.6公里的行程、6分钟左右的驾车路程,却用了30多分钟才抵达。
对于海底捞回复的门店负责人及公司总部多次与顾客联系,张先生对新时报记者说,从事情发生到20日,自己仅仅收到过华北区域客服负责人的一通电话回应,并且并未给出最终解决方案。同时在电话中,海底捞华北区域客服负责人承认海底捞总部与门店沟通不到位,“看病历没有什么问题,以为此事已经处理完。”并且表示海底捞会继续跟进对接,但是张先生的微信好友申请,该工作人员并未通过。
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2022-05-31 11:36:15吃瓜捞是什么意思女性 “捞妹广东人对外省人的称呼,捞仔指男性,捞妹指女性。”
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