海底捞回应门店筷子检出大肠菌群 之前还有人在海底捞吃出疑似塑料片(2)
延伸阅读：济南市民在海底捞吃出疑似塑料片，最新回应来了
近日，有市民反映在济南海底捞连城广场店就餐时，在乌鸡卷中吃出硬质塑料片。
前期报道7月20日，海底捞方面给出了最新回应，首先对顾客消费时遇到的情况表示非常抱歉，事情发生后一起与顾客积极沟通，妥善处理此事。
出现问题的食品系供应商工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。但涉事顾客提出两点质疑，一是对其回复所称总部及门店多次与顾客联系与事实不符，二是对问题产品的产生原因及排查结果也并未告知顾客。海底捞官方回复多次联系但顾客仅收到总部一通电话。
7月20日下午，海底捞总部回应表示，首先对顾客7月12日晚上在济南海底捞连城广场店消费时遇到的情况，表示非常抱歉。门店经理也在当晚第一时间向顾客表达了歉意。
13日早上回访顾客情况时，门店提出如有任何不适将陪同顾客就医。并于当日下午派人陪同两位顾客到医院检查并承担了医药费，医院检查结果为正常。
门店负责人及公司总部多次与顾客联系，积极协商解决方案。在此海底捞对顾客表示诚挚的歉意，支持顾客依法维权，并会积极配合相关部门的检查，承担相应的法律责任。
对于海底捞以上的回复，涉事顾客张先生表示，海底捞员工陪同到医院检查，是在张先生当天电话联系海底捞连城广场店店长后才来到医院。并且约1.6公里的行程、6分钟左右的驾车路程，却用了30多分钟才抵达。
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