向拼多多看齐？淘宝将支持“仅退款” 卖家差评多或将被直接判定“仅退款”请求
向拼多多看齐？淘宝将支持“仅退款”，卖家差评多或将被直接判定“仅退款”请求！近期，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于2023年12月26日正式生效，其中核心变更点第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
有电商专业人士看来，此举或意味着淘宝正全面向拼多多看齐。
12月26日生效的这三则淘宝平台争议处理规则变更中，其中主要关注点集中在第一条，即：
“基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。”
简而言之，就是卖家如果在过往的经营过程中，差评或者违规情况过多，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接判定退货退款或退款。
站在卖家角度来看，这则新规的重要意义在于平台将自己对于卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。
虽然平台表示会“基于自身大数据能力”，对于卖家之前的经营行为进行综合评估，但是这评估的标准会不会对于平台用户有倾向性，可能会使得很多卖家存在顾虑。
毕竟此前拼多多的仅退款政策就被不少卖家斥责为过分偏袒消费者，甚至还引发过商家与平台间的激烈冲突。
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