今年6月，有淘天集团相关人士透露，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝今年500余万新增商户的近20%。

对于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有类似于拼多多“仅退款”的极端政策，但如今新规则的出台，可能会让很多卖家又产生新的顾虑。

不过根据螺旋实验室的走访，也有一些淘宝卖家对于平台争议处理规则的变更持乐观态度。

淘宝卖家Alice对螺旋实验室表示，相比较拼多多较为粗放的商家评分，淘宝这么多年积攒下来的用户评价体系，其实更加贴近网络消费环境，在业内也能比较受买卖双方的认可，如果真的是依据真实经营行为做出判断，对于优质卖家来说不会造成太大影响，反而可以促进平台良币驱逐劣币。

简言之，新规显示，如果卖家在经营过程中，遭遇的差评或者违规情况过多，可能在收到客户投诉后直接被判定退货退款或仅退款。

尽管淘宝方面表示，会基于平台自身大数据能力，从店铺品质、售后投诉等多个维度，对卖家之前的经营行为进行综合评估，视情况支持消费者快速退货退款甚至仅退款的诉求。但评估的标准会不会更偏向于用户，是否会有人利用规则进行“仅退款”、“恶意下单”的行为，此外商家的损失又该谁来赔付等，这是诸多卖家存在顾虑的地方。

需要注意的是，根据相关法律，利用电商平台退款结算规则、服务等进行恶意退款、却不退货、白嫖商品的行为涉嫌侵犯他人的财产权，如果金额较大还可能构成诈骗罪。

平台与用户、商家之间的冲突通常涉及平衡各方的利益和权利。电商平台完善消费者保护机制，增加用户黏性无可厚非，但同样需要关注到商家可能遭受不公平对待的情况。对此，平台应该利用技术优势，识别出异常的交易模式和行为特征，及时发现并拦截恶意退单、薅羊毛等欺诈行为，或是优化相关政策，保障消费者权益的同时提升商家经营环境，构建和维持平台良好的生态。

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