与她合作的厂商公关则表示：“我们合作第2年很愉快，可能是中间有误会。”
经过记者查证，现场有5间房间，事后制作方并没有把最大的房间换给杨丞琳，而杨丞琳方面是因光线而提出要求，所以现场工作人员也帮她换了采光较好的房间。
稍晚，杨丞琳上脸书解释，表示没有主动要求换休息室，是经纪人跟妆发师觉得原先房间没透光不好上妆，所以才去要求换的。她也说拍摄过程大家都合作愉快，没有任何无理的要求。
随后，化妆师也在脸书上回应表示：“我就是化妆师本人，也是我去跟制片询问是否可换到采光较好的房间好梳化，因本人已有老花，眼睛不好，尤其又是拍保养品广告，所以更需要充足的光，根本跟丞琳没关，不知为何她会被人误会跟抹黑成这样，真的对丞琳感到抱歉，人心真可怕。”
杨丞琳脸书全文：
对于爆料者的抹黑，本来不想理会，但发现这个莫须有的事情被放得有点大，因此有几点容我在此说明
1、我抵达现场后立刻开始化妆，但因为休息室没有透光因此一直中断化妆并需要多架灯管调整灯光。
2、妆化到一半突然被告知，要我先吃个早餐，因为制片方要给我们一个透光的房间，于是我先休息。到了另一个休息室后我才知道妆发师和经纪人去协调房间的事。
3、这个片场我来过多次，每一个房间都很舒适，比起拍戏时得在路边化妆弄头发，真的很幸福！连在路边我都可以了，在这里又怎么可能有任何怨言呢。
4、与客户合作以来，非常愉快，他们从来没亏待我，我也不会对他们有任何无理的要求。
感谢大家细心阅读，这个世界不复杂，复杂的是人心
希望今天广告拍摄顺利喔
