首先，徐文昌用真诚对待客户

徐文昌认为房产中介的服务并不应终止于房子卖出去，房子卖出去后的跟踪服务也很重要，也很关键。这是与顾客建立真正信任的开始，正是因为这样，他和好多顾客成了很好的朋友，有的甚至像亲人。

最多的一套房子销售六次，每次客户都指定要徐文昌代理销售，这也是他真诚为他人服务的原因。

其次，徐文昌做人有态度

徐文昌是个做事有态度的人，先前他坚持不为来给小三买房的人服务，他也会用流氓的方法对付无赖，龚先生家的龚家花园问题，他就是用这种方法解决的。

房似锦态度明确不要徐文昌再管邻居吵架的事，但徐文昌并未退缩，坚持做自己认为对的事，这件事他必须得管，而且还要管得漂亮。这样既不让同行看笑话，也能解决客户的问题，赢得客户的满意。

徐文昌说得很对，客户满意了，安家天下的口碑就会好，客户还会推荐自己亲朋好友来到安家天下来买房，这样会形成良性循环。

再次，徐文昌做事有温度

从安家天下买房成为邻居，因为日常生活发生冲突。徐文昌为彻底解决他们的问题，先是找到自己开琴行的老同学，软磨硬泡让他收下这个学生。这个小姑娘从此后就到琴行来练琴，不在家练了，这样就不会再吵不到邻居。

徐文昌又四处打探到妙手回春的老中医，赵女士夫妇去看了后，赞不绝口，也知道以前熏艾的方法不对，以后也不再熏了。徐文昌从根本上解决了困扰他们夫妇很久的问题。

就这样，徐文昌漂亮地解决了这个看上去似乎难以解决的问题，既减少了邻里矛盾，同时也增加了已买房客户对徐文昌的信任，当然还有对安家天下的信任。徐文昌有温度地做事，可谓一举多得。

在《安家》中，正是因为徐文昌这样，认真对待客户，做人有态度，做事有温度，才能成为房产中介的常青树，路才会越走越宽。而徐文昌负责任、善始善终、为人厚道的处事风格，也给服务业如何更好服务提供了思路，实在值得一学。

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