当病人出现意识不清，没有呼吸及脉搏，或呼吸浅短，或者呼吸困难、口角歪斜、肢体无力、言语不清等特殊情况时，要及时拨打120求救。拨打电话时要沉着冷静，切勿慌张、语无伦次。

一、拨打120后，我们应该对调度员描述以下内容

1.准确告知地址。要告诉调度员目前病人所在的位置属于XX街道XX小区XX楼号及详细的门牌号，以便于急救人员快速找到病人。报告地址时要重点说周围具有标志性的、显著的建筑物，如鼓楼商场、万达广场、密虹公园等众所周知的位置。

2.简要描述患者目前的主要症状和伤情。要告知调度员患者目前最主要的症状，已采取的急救措施以及患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

3.留下联系电话。不要匆忙挂断电话，务必等调度员询问清楚后，调度员让你挂电话你再挂断。

二、做好必要准备，争取时间等待救护车到来

1.保持电话畅通，避免占线。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会及时与求救人联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。如果家里人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车并为救护车指路。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

2.提前做好搬运准备。在等待救护车的过程中，最好派人清理楼道、走廊的杂物，方便担架快速通行，以免影响急救人员搬运患者。

3.随时观察病情变化。如果遇到神志不清、昏迷的患者，要密切观察他们的呼吸情况，并保持呼吸道通畅，时不时呼唤病人名字，通过观察其胸廓起伏、腹部起伏状况等方法判断是否还有呼吸，如出现呼吸骤停现象，应立即在急救人员指导下对其进行心肺复苏。

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